{"id":4566,"date":"2026-04-01T12:25:47","date_gmt":"2026-04-01T09:25:47","guid":{"rendered":"https:\/\/simprasuite.com\/de\/?page_id=4566"},"modified":"2026-04-01T14:42:53","modified_gmt":"2026-04-01T11:42:53","slug":"service-vertrag","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/simprasuite.com\/de\/service-vertrag\/","title":{"rendered":"SERVICE-VERTRAG"},"content":{"rendered":"
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SIMPRA GMBH<\/p>\n

SERVICE-VERTRAG<\/p>\n<\/h1>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n

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Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr die Nutzung der Simpra-Produkte<\/span><\/i><\/p>\n

Zuletzt aktualisiert: M\u00e4rz 2026<\/span><\/p>\n\n\n\n
Simpra GmbH<\/b><\/p>\n

Musterstra\u00dfe 1<\/span><\/p>\n

10115 Berlin, Deutschland<\/span><\/p>\n

Tel.: +49 176 774 16 207<\/span><\/p>\n

E-Mail: info@simprasuite.de<\/span><\/p>\n

Web: www.simprasuite.de<\/span><\/td>\n

Handelsregister:<\/b><\/p>\n

Amtsgericht Augsburg<\/span><\/p>\n

HRB 35376<\/span><\/p>\n

Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer:<\/b><\/p>\n

Metin Arghan<\/span><\/p>\n

Emre Tokatli<\/span><\/p>\n

USt-IdNr.: DE329624759<\/span><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Einleitung<\/b><\/h2>\n

Willkommen bei Simpra! Bei Simpra ist es unsere Mission, Gastronomiebetriebe, Hotels und Einzelh\u00e4ndler mit innovativer, cloudbasierter Technologie zu unterst\u00fctzen. Wir bieten benutzerfreundliche SaaS-Plattformen, die den gesamten Gesch\u00e4ftsbetrieb \u2013 von der Bestellaufnahme \u00fcber die Bezahlung bis hin zur Bestandsverwaltung und Kundenbindung \u2013 vereinfachen und optimieren.<\/span><\/p>\n

Nachstehend finden Sie unseren Service-Vertrag (der \u201eVertrag\u201c), der die Dienstleistungen abdeckt, die die Simpra GmbH (\u201eSimpra\u201c, \u201ewir\u201c, \u201euns\u201c oder \u201eunser\u201c) Ihnen, dem K\u00e4ufer und\/oder Nutzer eines Simpra-Produkts (dem \u201eKunden\u201c), zur Verf\u00fcgung stellt.<\/span><\/p>\n

Bitte lesen Sie diesen Vertrag sorgf\u00e4ltig durch. Mit der Nutzung der Simpra-Produkte erkl\u00e4ren Sie sich mit den nachfolgenden Bedingungen einverstanden. Sollten Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter den oben angegebenen Kontaktdaten.<\/span><\/p>\n

I. Allgemeine Gesch\u00e4ftsbedingungen<\/b><\/h2>\n

1. Abonnement eines Simpra-Produkts<\/b><\/h3>\n

1.1 W\u00e4hrend der Vertragslaufzeit und in \u00dcbereinstimmung mit den Bedingungen dieses Vertrages kann der Kunde auf die von Simpra angebotenen Produkte (jeweils ein \u201eProdukt\u201c), die der Kunde abonniert hat, zugreifen und diese nutzen, unabh\u00e4ngig davon, ob es sich um ein kostenpflichtiges Abonnement, eine kostenlose Testversion oder eine Werbeaktion handelt, wie es auf dem Bestellformular, der Rechnung, dem unterzeichneten Angebot oder durch eine Best\u00e4tigungs-E-Mail von Simpra (das \u201eBestellformular\u201c) angegeben ist.<\/span><\/p>\n

1.2 Zu den Simpra-Produkten geh\u00f6ren insbesondere: SimpraPOS, Simpra Kitchen Display System, Simpra Insight, Simpra Inventory, Simpra WebShop, Simpra Kiosk, Simpra QR Menu Order, SimpraPAY, Simpra Loyalty (Wizlo) sowie weitere Module und Erweiterungen.<\/span><\/p>\n

1.3 Jedes Produkt kann Aktualisierungen, cloudbasierte Dienste, Support-Dienste, Anwendungen oder Dokumentationen enthalten, die jeweils den Bedingungen dieses Vertrages unterliegen.<\/span><\/p>\n

1.4 Der Kunde ist f\u00fcr alle Handlungen verantwortlich, die unter den Zugangsdaten seines Simpra-Kontos vorgenommen werden, unabh\u00e4ngig davon, ob diese Handlungen vom Kunden selbst, dessen Vertretern, Mitarbeitern, Agenten oder Dritten vorgenommen werden. Der Kunde wird alle Konto-Zugangsdaten (einschlie\u00dflich Passw\u00f6rter und Zahlungsinformationen) sorgf\u00e4ltig sch\u00fctzen.<\/span><\/p>\n

1.5 Simpra haftet nicht f\u00fcr Verluste oder Sch\u00e4den, die sich aus einer unbefugten Nutzung des Kundenkontos ergeben.<\/span><\/p>\n

2. Lizenzeinr\u00e4umung<\/b><\/h3>\n

2.1 W\u00e4hrend der Vertragslaufzeit gew\u00e4hrt Simpra dem Kunden eine beschr\u00e4nkte, nicht exklusive, nicht \u00fcbertragbare, nicht unterlizenzierbare, widerrufbare Lizenz zum Zugriff und zur Nutzung der Produkte, die der Kunde abonniert hat, und gestattet seinen Mitarbeitern und allen anderen Personen, die im Namen des Kunden auf die Produkte zugreifen (zusammenfassend die \u201eNutzer\u201c), den Zugriff und die Nutzung der Produkte zu den in diesem Vertrag festgelegten Bedingungen.<\/span><\/p>\n

2.2 Der Kunde stimmt zu, dass alle Rechte, Titel und Anteile an und zu allen geistigen Eigentumsrechten an den Produkten sowie alle Modifikationen, Erweiterungen und abgeleiteten Bearbeitungen, die von Simpra bereitgestellt oder entwickelt werden, ausschlie\u00dfliches Eigentum von Simpra oder seinen Lizenzgebern sind.<\/span><\/p>\n

2.3 Alle Rechte, die dem Kunden in diesem Vertrag nicht ausdr\u00fccklich gew\u00e4hrt werden, sind Simpra vorbehalten.<\/span><\/p>\n

3. Lizenzbeschr\u00e4nkungen<\/b><\/h3>\n

Dem Kunden und allen Nutzern ist es nicht gestattet (und sie d\u00fcrfen auch keinem Nutzer oder Dritten gestatten):<\/span><\/p>\n

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  • den Quellcode, zugrundeliegende Algorithmen oder Programmier-Schnittstellen der Produkte zu dekompilieren, zu disassemblieren oder anderweitig zur\u00fcckzuentwickeln;<\/span><\/li>\n
  • Viren oder andere sch\u00e4dliche Computercodes \u00fcber oder in die Produkte zu verbreiten;<\/span><\/li>\n
  • sich in einer Weise zu verhalten, die die Nutzung der Produkte durch Dritte st\u00f6rt oder behindert;<\/span><\/li>\n
  • Produktidentifikations-, Urheberrechts- oder andere Hinweise von den Produkten zu entfernen;<\/span><\/li>\n
  • die Produkte ganz oder teilweise an Dritte zu verkaufen, zu vermieten, zu verleihen, abzutreten, unterzulizenzieren oder anderweitig zu \u00fcbertragen;<\/span><\/li>\n
  • die Produkte f\u00fcr Timesharing-, Service-B\u00fcro- oder Hosting-Zwecke zu nutzen oder Dritten die Nutzung zu gestatten;<\/span><\/li>\n
  • die Produkte zu modifizieren oder mit anderer Software zu integrieren, es sei denn, Simpra hat dem schriftlich zugestimmt;<\/span><\/li>\n
  • nicht autorisierte modifizierte Versionen der Produkte zu verwenden, insbesondere zum Zweck der Erstellung eines \u00e4hnlichen oder konkurrierenden Produkts;<\/span><\/li>\n
  • die Produkte in einer Weise zu verwenden, die gegen geltende Gesetze verst\u00f6\u00dft, einschlie\u00dflich der DSGVO, der Abgabenordnung und Steuergesetze, der Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) sowie der Gesetze zum Schutz der Privatsph\u00e4re und zum Datenschutz.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    4. Vertragslaufzeit<\/b><\/h3>\n

    4.1 Die \u201eMindestlaufzeit\u201c ist die im Bestellformular angegebene Dauer, die an dem im Bestellformular angegebenen Datum beginnt (das \u201eStartdatum des Abonnements\u201c). Ist im Bestellformular kein Startdatum angegeben, gilt das Datum der Unterzeichnung des Bestellformulars.<\/span><\/p>\n

    4.2 Nach Ablauf der Mindestlaufzeit verl\u00e4ngert sich dieser Vertrag automatisch um die Dauer der Mindestlaufzeit (jeweils eine \u201eVerl\u00e4ngerungslaufzeit\u201c), bis er vom Kunden oder von Simpra mit einer K\u00fcndigungsfrist von mindestens drei\u00dfig (30) Tagen vor dem Ende der aktuellen Laufzeit schriftlich gek\u00fcndigt wird.<\/span><\/p>\n

    4.3 Im Falle von Produkten, die auf Testbasis lizenziert werden, ist die Laufzeit auf die Dauer des im Bestellformular angegebenen Testzeitraums beschr\u00e4nkt. Eine automatische Verl\u00e4ngerung findet nicht statt, sofern der Kunde nicht ausdr\u00fccklich ein kostenpflichtiges Abonnement abschlie\u00dft.<\/span><\/p>\n

    4.4 Der Kunde kann den Vertrag w\u00e4hrend der Mindestlaufzeit nicht ordentlich k\u00fcndigen, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder ausdr\u00fccklich im Bestellformular anders geregelt.<\/span><\/p>\n

    5. Geb\u00fchren und Zahlung<\/b><\/h3>\n

    5.1 Der Kunde zahlt Simpra die im Bestellformular angegebenen oder anderweitig im Rahmen dieses Vertrages anfallenden Geb\u00fchren (\u201eGeb\u00fchren\u201c) zu dem vereinbarten Zeitpunkt und in der vereinbarten W\u00e4hrung (Euro). Wurde kein Bestellformular \u00fcbermittelt, gelten die auf der Simpra-Website (www.simprasuite.de) angegebenen Preise.<\/span><\/p>\n

    5.2 Alle Zahlungen sind innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach Rechnungsstellung f\u00e4llig, sofern nicht anders vereinbart. Die Zahlung erfolgt per Lastschrift, \u00dcberweisung oder einer anderen von Simpra akzeptierten Zahlungsmethode.<\/span><\/p>\n

    5.3 S\u00e4mtliche Preise verstehen sich zuz\u00fcglich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.<\/span><\/p>\n

    5.4 Bei Zahlungsverzug ist Simpra berechtigt, Verzugszinsen in H\u00f6he von neun (9) Prozentpunkten \u00fcber dem jeweiligen Basiszinssatz der Europ\u00e4ischen Zentralbank gem\u00e4\u00df \u00a7 288 Abs. 2 BGB zu verlangen, unbeschadet weiterer Rechte.<\/span><\/p>\n

    5.5 Simpra beh\u00e4lt sich das Recht vor, den Zugang zu den Produkten bei Zahlungsverzug von mehr als vierzehn (14) Tagen nach F\u00e4lligkeit auszusetzen.<\/span><\/p>\n

    6. Support und Wartung<\/b><\/h3>\n

    6.1 Simpra stellt dem Kunden w\u00e4hrend der Vertragslaufzeit technischen Support gem\u00e4\u00df der jeweils g\u00fcltigen Support-Richtlinien zur Verf\u00fcgung. Der Support umfasst die Beantwortung technischer Fragen, Fehlerbehebung und allgemeine Hilfestellung bei der Nutzung der Produkte.<\/span><\/p>\n

    6.2 Simpra bem\u00fcht sich, die Produkte mit einer durchschnittlichen j\u00e4hrlichen Verf\u00fcgbarkeit von mindestens 99,5 Prozent bereitzustellen. Ausgenommen sind geplante Wartungsarbeiten, die dem Kunden mit angemessener Vorlaufzeit angek\u00fcndigt werden, sowie Umst\u00e4nde h\u00f6herer Gewalt.<\/span><\/p>\n

    6.3 Simpra f\u00fchrt regelm\u00e4\u00dfig Updates und Verbesserungen der Produkte durch. Der Kunde erkl\u00e4rt sich damit einverstanden, dass solche Updates automatisch eingespielt werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

    7. Datenschutz und Datensicherheit<\/b><\/h3>\n

    7.1 Simpra verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Europ\u00e4ischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) und allen weiteren anwendbaren Datenschutzvorschriften. N\u00e4heres regelt die Datenschutzerkl\u00e4rung von Simpra, die unter www.simprasuite.de\/datenschutz abrufbar ist.<\/span><\/p>\n

    7.2 Soweit Simpra im Rahmen der Erbringung der Dienstleistungen personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, schlie\u00dfen die Parteien einen gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gem\u00e4\u00df Art. 28 DSGVO ab.<\/span><\/p>\n

    7.3 Der Kunde ist f\u00fcr die Einhaltung aller geltenden Datenschutzgesetze im Zusammenhang mit den von ihm \u00fcber die Produkte verarbeiteten personenbezogenen Daten seiner Endkunden und Mitarbeiter selbst verantwortlich.<\/span><\/p>\n

    7.4 Simpra speichert und verarbeitet alle Daten auf Servern innerhalb der Europ\u00e4ischen Union bzw. des Europ\u00e4ischen Wirtschaftsraums (EWR), sofern im Auftragsverarbeitungsvertrag nichts anderes vereinbart wird.<\/span><\/p>\n

    8. Haftungsbeschr\u00e4nkung<\/b><\/h3>\n

    8.1 Simpra haftet unbeschr\u00e4nkt bei Vorsatz und grober Fahrl\u00e4ssigkeit sowie f\u00fcr Sch\u00e4den aus der Verletzung des Lebens, des K\u00f6rpers oder der Gesundheit.<\/span><\/p>\n

    8.2 Bei leichter Fahrl\u00e4ssigkeit haftet Simpra nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.<\/span><\/p>\n

    8.3 Die Haftung f\u00fcr den Verlust von Daten ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschr\u00e4nkt, der bei regelm\u00e4\u00dfiger und gefahrentsprechender Anfertigung von Sicherungskopien eingetreten w\u00e4re.<\/span><\/p>\n

    8.4 Die vorstehenden Haftungsbeschr\u00e4nkungen gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter, Erf\u00fcllungsgehilfen und Mitarbeiter von Simpra.<\/span><\/p>\n

    8.5 Anspr\u00fcche aus dem Produkthaftungsgesetz bleiben unber\u00fchrt.<\/span><\/p>\n

    9. K\u00fcndigung und Suspendierung<\/b><\/h3>\n

    9.1 Beide Parteien k\u00f6nnen diesen Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer K\u00fcndigungsfrist k\u00fcndigen. Ein wichtiger Grund liegt f\u00fcr Simpra insbesondere vor, wenn der Kunde gegen wesentliche Bestimmungen dieses Vertrages verst\u00f6\u00dft und den Versto\u00df nicht innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach schriftlicher Aufforderung behebt.<\/span><\/p>\n

    9.2 Simpra ist berechtigt, den Zugang des Kunden zu den Produkten ganz oder teilweise auszusetzen, wenn der begr\u00fcndete Verdacht besteht, dass der Kunde gegen diesen Vertrag, gegen geltendes Recht oder gegen die Richtlinie zur zul\u00e4ssigen Nutzung verst\u00f6\u00dft.<\/span><\/p>\n

    9.3 Bei Beendigung des Vertrages wird der Zugang des Kunden zu den Produkten gesperrt. Der Kunde hat das Recht, seine Daten innerhalb von drei\u00dfig (30) Tagen nach Vertragsende zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist ist Simpra berechtigt, die Kundendaten zu l\u00f6schen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.<\/span><\/p>\n

    9.4 Im Falle der K\u00fcndigung durch den Kunden vor Ablauf der Mindestlaufzeit ist der Kunde verpflichtet, die Geb\u00fchren f\u00fcr die verbleibende Mindestlaufzeit zu zahlen, soweit dies gesetzlich zul\u00e4ssig ist.<\/span><\/p>\n

    10. Vertraulichkeit<\/b><\/h3>\n

    10.1 Beide Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei, die im Rahmen dieses Vertrages offengelegt werden, streng vertraulich zu behandeln und nur f\u00fcr die Zwecke dieses Vertrages zu verwenden.<\/span><\/p>\n

    10.2 Diese Vertraulichkeitspflicht gilt nicht f\u00fcr Informationen, die \u00f6ffentlich bekannt sind, ohne dass die empfangende Partei daf\u00fcr verantwortlich ist, oder die aufgrund gesetzlicher Verpflichtung offengelegt werden m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n

    11. H\u00f6here Gewalt<\/b><\/h3>\n

    Keine der Parteien haftet f\u00fcr Verz\u00f6gerungen oder die Nichterf\u00fcllung von Pflichten aus diesem Vertrag, soweit diese auf Umst\u00e4nde h\u00f6herer Gewalt zur\u00fcckzuf\u00fchren sind. Zu den Umst\u00e4nden h\u00f6herer Gewalt z\u00e4hlen insbesondere Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, Streiks, beh\u00f6rdliche Anordnungen sowie Ausf\u00e4lle von Telekommunikationsnetzen oder Stromversorgungen.<\/span><\/p>\n

    12. \u00c4nderungen des Vertrages<\/b><\/h3>\n

    12.1 Simpra beh\u00e4lt sich das Recht vor, diesen Vertrag von Zeit zu Zeit zu \u00e4ndern. \u00c4nderungen werden dem Kunden mindestens vier (4) Wochen vor ihrem Inkrafttreten in Textform (z.\u00a0B. per E-Mail) mitgeteilt.<\/span><\/p>\n

    12.2 Widerspricht der Kunde den \u00c4nderungen nicht innerhalb von vier (4) Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten die \u00c4nderungen als genehmigt. Simpra wird den Kunden in der \u00c4nderungsmitteilung auf die Bedeutung dieser Frist und die Rechtsfolgen des Schweigens ausdr\u00fccklich hinweisen.<\/span><\/p>\n

    12.3 Im Falle eines Widerspruchs hat Simpra das Recht, den Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der \u00c4nderungen ordentlich zu k\u00fcndigen.<\/span><\/p>\n

    II. Besondere Bedingungen f\u00fcr einzelne Produkte<\/b><\/h2>\n

    13. SimpraPOS<\/b><\/h3>\n

    13.1 SimpraPOS ist ein cloudbasiertes Kassensystem, das auf verschiedenen Plattformen (iOS, Android, Windows) betrieben werden kann. Der Kunde ist f\u00fcr die Bereitstellung kompatibler Hardware und einer stabilen Internetverbindung verantwortlich.<\/span><\/p>\n

    13.2 SimpraPOS unterst\u00fctzt die Anforderungen der Kassensicherungsverordnung (KassenSichV) und ist mit einer technischen Sicherheitseinrichtung (TSE) kompatibel. Der Kunde ist selbst daf\u00fcr verantwortlich, die gesetzlichen Anforderungen der GoBD und KassenSichV in seinem Betrieb umzusetzen.<\/span><\/p>\n

    14. SimpraPAY<\/b><\/h3>\n

    14.1 SimpraPAY erm\u00f6glicht die Abwicklung von bargeldlosen Zahlungen. Die Nutzung von SimpraPAY unterliegt zus\u00e4tzlich den Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.<\/span><\/p>\n

    14.2 Simpra ist nicht der Zahlungsdienstleister im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetzes (ZAG). Die Verantwortung f\u00fcr die ordnungsgem\u00e4\u00dfe Abwicklung der Zahlungstransaktionen liegt beim jeweiligen Zahlungsdienstleister.<\/span><\/p>\n

    15. Simpra Inventory und weitere Module<\/b><\/h3>\n

    15.1 Simpra Inventory, Simpra Insight, Simpra Loyalty, Simpra WebShop, Simpra QR Menu Order, Simpra Kitchen Display System und Simpra Kiosk sind zus\u00e4tzliche Module, die jeweils separat abonniert werden k\u00f6nnen.<\/span><\/p>\n

    15.2 Die spezifischen Funktionen und Leistungsbeschreibungen der einzelnen Module ergeben sich aus der jeweils aktuellen Produktbeschreibung auf der Simpra-Website oder aus dem Bestellformular.<\/span><\/p>\n

    III. Geltendes Recht und Gerichtsstand<\/b><\/h2>\n

    16.1 Dieser Vertrag unterliegt dem Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).<\/span><\/p>\n

    16.2 Ausschlie\u00dflicher Gerichtsstand f\u00fcr alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Berlin, Deutschland, sofern der Kunde Kaufmann, eine juristische Person des \u00f6ffentlichen Rechts oder ein \u00f6ffentlich-rechtliches Sonderverm\u00f6gen ist.<\/span><\/p>\n

    16.3 Die Europ\u00e4ische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit: https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr. Simpra ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.<\/span><\/p>\n

    IV. Schlussbestimmungen<\/b><\/h2>\n

    17.1 Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages unwirksam oder undurchf\u00fchrbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der \u00fcbrigen Bestimmungen hiervon nicht ber\u00fchrt. Die Parteien werden die unwirksame oder undurchf\u00fchrbare Bestimmung durch eine wirksame und durchf\u00fchrbare Bestimmung ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchf\u00fchrbaren Bestimmung m\u00f6glichst nahekommt.<\/span><\/p>\n

    17.2 \u00c4nderungen und Erg\u00e4nzungen dieses Vertrages bed\u00fcrfen der Schriftform. Dies gilt auch f\u00fcr die \u00c4nderung dieser Schriftformklausel selbst.<\/span><\/p>\n

    17.3 Der Kunde darf Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von Simpra an Dritte \u00fcbertragen.<\/span><\/p>\n

    17.4 Dieser Vertrag stellt die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien in Bezug auf den Vertragsgegenstand dar und ersetzt alle fr\u00fcheren m\u00fcndlichen oder schriftlichen Vereinbarungen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n